サポート
SQUISH LAB のよくある質問
音が鳴りません
- iPhone の音量が下がっていないか確かめてください。
- マナーモード（消音スイッチ・アクションボタン）がオンの時は、アプリの「せってい」（あそぶ画面の右上の歯車）で 「マナーモードでも鳴らす」をオンにすると音が出ます。
- 「せってい」の「音を鳴らす」がオフになっていないか、音量が 0 になっていないか確かめてください。
- Bluetooth のイヤホンなどにつながっていると、そちらから音が出ます。
振動しません
- アプリの「せってい」で「振動」がオンになっているか確かめてください。
- iPhone の「設定」→「サウンドと触覚」で「システムの触覚」がオフだと、振動しないことがあります。
- 低電力モードの時や、iPhone が熱くなっている時は、振動が弱くなったり止まったりすることがあります。
ガチャの確率・天井・かけらについて
ガチャ画面の「出る確率を見る」で、いつでも確認できます。
| 種類 | 確率 |
|---|---|
| 今週の目玉（季節限定） | 3% |
| レア | 20%（全部で） |
| ノーマル | 77%（全部で） |
- 天井: 目玉が出ないまま 50 回目になると、50 回目は必ず目玉が出ます。
- かけら: もう持っているものが出ると「かけら」になります（ノーマル 1・レア 5・目玉 20）。 かけらは好きなスクイーズと交換できます（ノーマル 10・レア 40・目玉 150）。
- 無料の 1 回: 1 日 1 回、無料で引けます（毎日 0 時にもどります）。
- チケットの有効期限: ありません。買ったチケットはいつでも使えます。
- 「まとめて 11 回」はチケット 11 枚を使います。
購入したチケット・セットが反映されません
- アプリを一度終了して（ホーム画面で上にスワイプして閉じて）、もう一度開いてください。 購入が完了していれば、起動した時にチケットが届きます。
- 通信が不安定な場所では、反映まで少し時間がかかることがあります。
- それでも届かない時は、購入日時と、Apple から届く領収書メールの「注文 ID」を添えてお問い合わせください。
チケットと「はじめてパック」は使うとなくなる「消耗型」のアイテムのため、「購入を復元」の対象にはなりません。
季節のセットを買い直さずに受け取りたい（機種変更・再インストール）
季節のセット（「秋のおやつセット」など）は、一度買えば何度でも受け取れる「非消耗型」のアイテムです。 ガチャ画面の「チケットを買う」→ ショップのいちばん下にある「購入を復元」を押すと、同じ Apple アカウントで買ったセットが届きます。
機種変更でデータを引き継げますか？
ごめんなさい、引き継ぎはできません（季節のセットだけは「購入を復元」で受け取れます）。作ったスクイーズ・コレクション・チケット・かけらは、 アカウントなしで遊べるように、その iPhone の中だけに保存しています。 アプリを削除したり、別の iPhone に変えたりすると、データは元に戻せません。
課金を制限したい（お子さまの利用）
iPhone の「設定」→「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」で、App 内課金を「許可しない」にできます。 ファミリー共有の「承認と購入のリクエスト」も使えます。
お問い合わせ
解決しない時は、お使いの iPhone の機種・iOS のバージョン・起きていることを添えて、メールでご連絡ください。
お問い合わせ先は準備中です（近日掲載）